قبل تقديم الطلب — تعرّف على المعلومات والحقوق التي يجب أن تكون واضحة
هذه الصفحة ليست بديلاً عن الشروط والسياسات النظامية، بل هي دليل عملي يوضح لك ما ينبغي مراجعته قبل إرسال الطلب وكيفية استخدام مسارات الدعم والخصوصية والشكاوى.
دليل إرشادي توعوي مستقل مقدم من طيف كونكت. لا يُعد استشارة قانونية، ولا يدعي أن طيف كونكت مشغل شبكة مرخص (مزود غير محدد هي المشغل المرخص).
السعر الكامل أهم من رقم الإعلان
راجع السعر الحالي، الضريبة، السعر بعد العرض، مدة العرض، الالتزام، الجهاز، رسوم التركيب وأي شروط أهلية مرتبطة بالباقة.
السعر الحالي مقابل سعر التجديد
العروض الترويجية قد تمنح خصماً للأشهر الأولى. تأكد دائماً من معرفة السعر الثابت للباقة بعد انتهاء فترة الخصم.
ضريبة القيمة المضافة (15% VAT)
نلتزم بعرض الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة نظاماً، لتجنب أي مبالغ مفاجئة في فاتورتك الشهرية.
مدة الالتزام وسياسة الإلغاء
بعض الباقات تشترط التزاماً لمدة 12 أو 24 شهراً مقابل جهاز راوتر مجاني أو تركيب مجاني. اعرف رسوم الإنهاء المبكر مسبقاً.
تكلفة الأجهزة وملكية الراوتر
تحقق مما إذا كان راوتر الواي فاي مقدماً كهدية، إيجار، أو جهاز مشمول ضمن فترة الالتزام يتطلب إرجاعه عند الإلغاء.
رسوم التوصيل والتركيب الميداني
معظم باقات الفايبر تقدم توصيلاً وتركيباً مجانياً للخط الجديد. نوضح لك إذا كانت هناك أي رسوم إضافية لتمديدات داخلية غير قياسية.
شروط الأهلية والخطوط الجديدة
بعض الخصومات مخصصة للعملاء الجدد فقط أو التحويل من مشغل آخر. نضمن مطابقة هويتك وأهليتك قبل إتمام الطلب.
التغطية لازم تكون نتيجة قابلة للتفسير
إذا كانت النتيجة غير مؤكدة، فيجب أن تظهر قيد التحقق أو بحاجة إلى مراجعة، لا أن تتحول تلقائياً إلى «متاح».
مؤكد ومتاح فنيًا
لوحة الفايبر المعدنية (كابينة المزود) مفعلة على جدار المبنى أو إشارة برج 5G تغطي الإحداثيات بقوة ممتازة.
معلق ويتطلب مراجعة هندسية
المنطقة مغطاة لكن اللوحة تحتاج تدقيق ميداني أو تأكيد سعة شاغرة في مقسم الألياف. لا يتم تمرير الطلب قبل التحقق البشري.
اقتراح بديل ملائم (5G HomeFi)
عند عدم توفر بوكسية فايبر، نقترح خدمة المزود 5G اللاسلكية ذات السرعات الفائقة كبديل فوري دون انتظار تمديد الكيابل.
الفرق بين تغطية الخط وتغطية الواي فاي المنزلي
تغطية الفايبر تعني وصول كابل الألياف الضوئية بسرعة الباقة إلى راوتر منزلك. سرعة الواي فاي داخل الغرف تعتمد على مساحة البيت وسماكة الجدران العازلة وقد تحتاج أجهزة تقوية (Mesh Wi-Fi).
تعرّف على الجهة المسؤولة عن كل مرحلة
تدير المنصة الخطوات التي تقع ضمن نطاقها الفعلي، بينما تعتمد خدمات الشبكة والتركيب والتفعيل على المشغل المرخص. راجع صفحة العلاقة للتفاصيل الحالية.
مسؤوليات المنصة الرقمية
منصة التوجيه الرقمي وتجربة العميل
-
استشارات وتوجيه اختيار باقات وسرعات الفايبر والجيل الخامس
-
فحص دقيق لتغطية العنوان والتحقق المبدئي من الأهلية الفنية
-
تنسيق ومتابعة مواعيد التوصيل والتركيب الميداني مع الفرق الفنية
-
خدمة عملاء مباشرة ومتواصلة عبر الهاتف والواتساب
-
متابعة حالة الطلب وتسهيل استفسارات الفوترة والدعم
مسؤوليات مشغل الشبكة المرخص
مشغل الاتصالات والبنية التحتية المرخصة
-
بناء وتشغيل وصيانة البنية التحتية لشبكات الألياف وأبراج 5G
-
إرسال الفنيين المعتمدين لتمديد الكيابل وتركيب بوكسية الفايبر والراوتر
-
إصدار وتوثيق العقود الرسمية وتفعيل الخطوط في الأنظمة الوطنية
-
الربط المباشر مع مقاسم الإنترنت المحلية والدولية
-
إصدار الفواتير الرسمية ومعالجة الأعطال الميدانية للشبكة
من حقك تعرف الخطوة التالية
لكل طلب حالة واضحة وجهة مسؤولة وخطوة تالية؛ وإذا تطلب الأمر معلومة أو مستنداً إضافياً فسيظهر لك بوضوح دون ترك الطلب معلقاً بلا تفسير.
استلام الطلب والتحقق الفوري
نراجع بيانات العنوان ورقم اللوحة المعدنية وتفاصيل الباقة المختارة لضمان الأهلية والتسعير الصحيح.
تأكيد الحجز وتنسيق الموعد الميداني
نتواصل معك لتحديد الفترة الزمنية الأنسب لزيارة الفني الميداني وتأكيد متطلبات التمديد المنزلي.
التركيب الميداني واختبار السرعة
تمديد الألياف البصرية وتركيب جهاز الراوتر/ONT واختبار وصول السرعة الكاملة وتوثيق التفعيل عبر رمز التحقق (OTP).
تفعيل الخدمة والدعم المستمر
يبدأ احتساب الفاتورة بعد التفعيل الفعلي. فريق خدمة العملاء مستمر معك للمساعدة في أي استفسار أو دعم فني لاحق.
بياناتك لها مسار واضح
سياسة الخصوصية تشرح المعالجة الفعلية، ومسار طلبات الخصوصية مخصص للحقوق القابلة للتطبيق مثل الوصول أو التصحيح أو الحصول على نسخة أو الإتلاف/الحذف ضمن الحدود القانونية والاحتفاظ الملزم.
حق الاطلاع والوصول
معرفة البيانات الشخصية المجمعة وطرق معالجتها والجهات المصرح لها بالاطلاع عليها دون تعقيد.
حق التصحيح والإتمام والتحديث
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديثها فوراً دون تأخير غير مبرر.
حق الحصول على نسخة
طلب نسخة إلكترونية مقروءة من بياناتك الشخصية المتاحة وفق الإمكانات والوسائل التقنية المعتمدة.
حق الإتلاف والحذف
طلب إتلاف بياناتك بعد انتهاء الغرض منها، مع مراعاة مدد الحفظ النظامية الملزمة (هيئة الاتصالات والأنظمة الضريبية).
مسار طلبات الخصوصية المخصص والضوابط النظامية
لطلب ممارسة حقوق بياناتك، توفر طيف كونكت مساراً مستقلاً عن المبيعات والدعم الفني. يخضع الطلب لضوابط التحقق من الهوية وفترة الرد النظامية المحددة بـ 30 يوماً دون فرض أي رسوم على الطلبات المشروعة.
قناة تواصل مخصصة للخصوصية
بريد تشغيلي مستقل معزول كلياً عن استفسارات المبيعات والمتابعات الميدانية لضمان السرية التامة.
معايير التحقق الآمن من الهوية
التحقق المباشر من صفة مقدم الطلب وصاحب البيانات دون اشتراط إرفاق مستندات حساسة غير ضرورية أو كشف كلمات المرور.
مهلة المعالجة النظامية
البت في الطلب والرد خلال 30 يوماً تقويمياً كحد أقصى وفق نظام حماية البيانات الشخصية، مع إشعار مسبق في حال استلزم الأمر تمديداً نظامياً.
ضوابط الحفظ الإلزامي والاستثناءات
توضيح السجلات المعفاة من الحذف الفوري بموجب التزامات نظامية ملزمة (مثل حفظ سجلات عقود الاتصالات لهيئة CST والفواتير الضريبية لهيئة ZATCA).
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت بنقرة واحدة أو إرسال طلب للمسار المخصص دون أي مساس بجودة الخدمة الأساسية.
الدعم العادي غير الشكوى الرسمية
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استفسار أو مشكلة تشغيلية فاستخدم قنوات الدعم؛ وإذا كانت لديك شكوى أو ملاحظة رسمية تتطلب رقماً مرجعياً ومتابعة موثقة، فاستخدم مسار الشكاوى المخصص.
الدعم التشغيلي السريع
مخصص للاستفسارات السريعة وتتبع الطلبات وحل مشاكل الإعداد دون الحاجة لفتح شكوى رسمية.
مسار الشكاوى والاقتراحات الرسمي
مخصص للاعتراضات التشغيلية والملاحظات الجوهرية. يُسجل برقم مرجعي فريد ويتولاه فريق حماية المستهلك مع خطة معالجة معلنة.
التصعيد لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
حق نظامي للمستهلك لتصعيد النزاعات المتعلقة بالخدمة المرخصة إلى هيئة الاتصالات (CST) في حال عدم التوصل لحل خلال المدد النظامية المحددة.
في حال كانت لديك شكوى تشغيلية، يرجى مراسلة البريد المخصص أو التواصل مع فريق العناية. كما يتيح لك النظام تصعيد النزاعات المتعلقة بالخدمات المرخصة لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) عبر الرقم 19966 بعد استنفاد المدة المحددة.
السياسات المرجعية
وثائق وسياسات طيف كونكت المعتمدة المنظمة للتعامل وحقوق المستهلك: الخصوصية، الشروط، الكوكيز، سياسة الطلب والإلغاء والاسترداد حسب ما ينطبق، والعلاقة مع مزود غير محدد.
سياسة الخصوصية
شرح معالجة البيانات الشخصية والأسس النظامية وحقوق صاحب البيانات وفق نظام PDPL.
الشروط والأحكام
شروط استخدام منصة طيف كونكت الرقمية وحدود المسؤولية وحقوق المشترك والالتزامات المتبادلة.
سياسة ملفات تعريف الارتباط
الشفافية الكاملة بشأن الكوكيز الأساسية وخلو موقع طيف كونكت من ملفات التتبع الإعلاني غير المصرح بها.
سياسة الطلب والإلغاء والاسترداد
ضوابط تقديم طلبات الألياف والجيل الخامس، وحالات الإلغاء قبل التركيب، وسياسات الأجهزة.
وثيقة العلاقة مع شبكة مزود غير محدد
إطار الشراكة المعتمد وتوزيع المسؤوليات بين طيف كونكت ومشغل الخدمة المرخص (Ref: ).
قائمة المراجعة قبل تأكيد طلبك
قبل إرسال طلب اشتراك جديد، تأكد من وضوح هذه النقاط الخمس الأساسية لضمان تجربة سلسة واختيار دقيق ومطابق لاحتياجك.
فهمت السعر والضريبة والعرض؟
تأكد من معرفة السعر الترويجي، السعر بعد انتهاء العرض، وشمول ضريبة القيمة المضافة 15%.
عارف حالة التغطية؟
تأكد هل الألياف متاحة مباشرة في موقعك أو قيد الدراسة الفنية أو يُنصح بالجيل الخامس المنزلي كبديل.
الجهاز والتركيب والالتزام واضحين؟
اعرف ملكية الراوتر، مدة الالتزام، شروط الإلغاء المبكر، ورسوم التركيب إن وجدت.
هل تعرف الجهة المسؤولة عن الخطوة التالية؟
طيف كونكت تقدم الاستشارة وتنسق الموعد، بينما تتولى مزود غير محدد التمديد والتركيب الميداني وتفعيل الخط.
راجعت البيانات المطلوبة والسياسات ذات الصلة؟
اطلع على سياسة الخصوصية ومسار الشكاوى والشروط والأحكام لضمان معرفة كامل حقوقك.
هل هناك تفصيل غير واضح قبل الطلب؟ استفسر أولاً
مستشارو طيف كونكت متاحون لمساعدتك في مقارنة الباقات وفحص التغطية واختيار الخيار الأنسب لمنزلك قبل اتخاذ أي قرار.